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Atención al cliente en el proceso comercial. UF0349


Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0349 "Atención al cliente en el proceso comercial" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.
Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y un examen final con sus soluciones en el email [email protected] (a partir de una compra mínima de 16 manuales).

Capacidades que se adquieren con este Manual:

- Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.

- Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

Índice:

Presentación
Introducción y objetivos
1. El Departamento comercial y la atención al cliente
2. La comunicación comercial
3. El telemarketing
4. El servicio postventa
Resumen
Conclusiones
Bibliografía
MXN 461.71
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detalles del producto:
  • Autor: Enrique Domínguez Gonzalo
  • Editor: TUTOR FORMACIÓN
  • Estado: A la venta en Bubok
  • N° de páginas: 86
  • Tamaño: 210x297
  • Interior: Blanco y negro
  • Maquetación: Rústica
  • Acabado portada: Brillo
  • Última actualización: 09/03/2016
  • ISBN Libro en papel: 978‐84‐616‐808
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