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La máquina de gestionar reclamaciones. Juego-dinámica de grupo

Impuestos y envío no incluidos
  • Autor: César García-Rincón de Castro
  • Estado: Público
  • N° de páginas: 10
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Tras la buena acogida que ha tenido la "Máquina Pública de Resolución de Problemas Sociales", tengo ahora el gusto de ofrecer esta versión de aquella dinámica, pero enfocada desde el servicio de quejas y reclamaciones de una empresa o producto. La Gestión de Quejas y Reclamaciones es un tema clave de Atención al Cliente que no debemos descuidar, ya que en él nos jugamos no sólo la “fidelidad” de los clientes, sino la cultura y los valores de toda la empresa: “dime cómo tratas a tus clientes (también cuando se quejan) y te diré qué valores representan y guían a tu empresa o servicio”
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