bubok.com.mx utiliza cookies propias y de terceros. Si continua navegando, consideramos que acepta nuestra política de cookies. OK
Buscar en Bubok

MF1057_2 - Inglés profesional para turismo

Pulsa para comprarlo en:
Impuestos y envío no incluidos
MXN 263.88
Cantidad
+
Añadir a la cesta
Comprar ya
detalles del producto:
  • Autor: Lidia Gregori Arrianza
  • Estado: Público

Esta publicación corresponde a uno de los módulos que componen el Certificado de Profesionalidad denominado (HOTG0208) – Venta de servicios y productos turísticos. Una vez finalizado el Módulo, el alumno será capaz de Comunicarse en Inglés, con un nivel de Usuario Independiente, en las Actividades Turísticas.

Para ello, se estudiará la gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos, la prestación de información turística en Inglés y la Atención al Cliente de Servicios Turísticos en Ingles.

Tema 1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos.

1.1. Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros

1.2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos

1.3. Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico

1.4. Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos

1.5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero

1.6. Cumplimentación de documentos de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero

Tema 2. Prestación de información turística en inglés.

2.1. Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística

2.2. Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes

2.3. Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones climatológicas, entorno y posibilidades de ocio

2.4. Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre

2.5. Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan

2.6. Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados

2.7. Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico

Tema 3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés.

3.1. Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes

3.2. Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales

3.3. Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita

3.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes

3.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

3.6. Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas

...[Leer más]
     
No existen comentarios sobre este libro Regístrate para comentar sobre este libro
Otros libros del autor
Otros libros que puedan interesarte

La librería Bubok cuenta con más de 70.000 títulos publicados. ¿Todavía no encuentras el tuyo? Aquí te presentamos algunas lecturas recomendadas basándonos en las valoraciones de lectores que compraron este mismo libro.
¿No es lo que buscabas? Descubre toda nuestra selección en la librería: ebooks, publicaciones en papel, de descarga gratuita, de temáticas especializadas... ¡Feliz lectura!

Bubok es una editorial que brinda a cualquier autor las herramientas y servicios necesarios para editar sus obras, publicarlas y venderlas en más de siete países, tanto en formato digital como en papel, con tiradas a partir de un solo ejemplar. Los acuerdos de Bubok permiten vender este catálogo en cientos de plataformas digitales y librerías físicas.
Si quieres descubrir las posibilidades de edición y publicación para tu libro, ponte en contacto con nosotros a través de este formulario y comenzaremos a dar forma a tu proyecto.

¿Quieres que te informemos de cómo publicar tu obra? Déjanos tu teléfono y te llamamos sin compromiso.

Introduce el nombre

Introduce el teléfono

Introduce el E-mail

Introduce un email válido

Escoge el estado del manuscrito

Gracias por contactar con Bubok, su mensaje ha sido enviado con éxito. Una persona de nuestro departamento de asesoría al cliente se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad.
Enviar
LA TRANSFORMACION DE COMPRAS: UNA AVENTURA RETADORA
LA TRANSFORMACION DE COMPRAS: UNA AVENTURA RETADORA
Un comprador recientemente promocionado director de compras de una empresa del sector de la salud, empieza a definir y seguir un [...] Ver libro
1 libro comprado
desde GUANAJUATO